محدوده در متن روشن نیست
قراردادی که فقط میگوید پشتیبانی شبکه انجام میشود، هر ماه محل بحث است. فهرست تجهیزات و کارهای دورهای باید در پیوست بیاید.
مدیریت سرور · قرارداد و محدوده کار
قرارداد پشتیبانی شبکه و نکات پیش از امضا
قرارداد پشتیبانی شبکه مشخص میکند چه تجهیزاتی تحت پوششاند، چه کارهایی دورهای انجام میشود، درخواستها از کدام مسیر ثبت میشوند و چه چیزی خارج از محدوده است. این صفحه بندهای آن را توضیح میدهد.
سرور، سوییچ، روتر و فایروال
پیوست مکتوب تجهیزات
گزارش دورهای کارها
قرارداد ماهانه یا همکاری موردی
چه زمانی به این صفحه نیاز دارید؟
وقتی متن قرارداد روی میز است و باید بدانید چه چیزی کم دارد
معلوم نیست درخواست را از کجا بدهید
بدون کانال مشخص، پیگیری به تماسهای پراکنده تبدیل میشود و سابقهای نمیماند. قرارداد باید مسیر ثبت درخواست را تعیین کند.
دسترسیها بدون بند مکتوب رد و بدل شدهاند
پیمانکار به سرور، فایروال و گاهی دادههای سازمان دسترسی دارد. نحوه تحویل و پس گرفتن این دسترسیها باید مکتوب باشد.
قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه
یک قرارداد پشتیبانی شبکه شامل چه بندهایی است؟
این بندها ستون اصلی هر قرارداد نگهداریاند و نبودشان بعداً به اختلاف میرسد.
محدوده خدمات و تجهیزات تحت پوشش
مهمترین بند، چون بقیه به آن ارجاع میدهند.
- فهرست سرورها با سیستمعامل و نقش هرکدام
- سوییچ، روتر، فایروال و اکسسپوینت
- کارهای دورهای: پایش، وصله، کنترل بکاپ، بازبینی دسترسیها
کانال ثبت درخواست و ساعات کاری
مسیر ارتباط باید یکی باشد و سابقهدار بماند.
- راه رسمی ثبت درخواست و افراد مجاز به ثبت آن
- ساعات کاری و نحوه اعلام قطعی خارج از آن
موارد خارج از محدوده
بندی که نبودش بیشترین اختلاف را میسازد.
- پروژههای جدید مانند طراحی شبکه یا راهاندازی سرویس تازه
- تأمین سختافزار و لایسنس، پاکسازی پس از نفوذ
دسترسی، امنیت و محرمانگی
تعیین میکند دسترسیها چگونه داده و پس گرفته میشوند.
- روش امن تحویل رمزها و کلیدها و محل نگهداری آنها
- تعهد محرمانگی نسبت به دادهها و پیکربندی سازمان
- ابطال دسترسیها هنگام پایان همکاری
مدت، تمدید و فسخ
شرایط پایان همکاری باید از ابتدا روشن باشد.
- تاریخ شروع، طول دوره و نحوه تمدید
- مهلت اعلام فسخ از سوی هر دو طرف
تحویلدادنیها و گزارش دورهای
چیزی که پایان هر دوره تحویل میگیرید.
- گزارش کارهای انجامشده، اختلالها و علت هرکدام
- مستندات بهروز تجهیزات، دسترسیها و تغییرات
راهنمای کامل
قرارداد پشتیبانی شبکه در عمل چه چیزی را تعیین میکند؟
قرارداد پشتیبانی شبکه یک تقسیم مسئولیت مکتوب است: نگهداری کدام تجهیزات با پیمانکار است، کدام کارها دورهای انجام میشوند و چه چیزی در این همکاری نمیگنجد. بیشتر اختلافهای بعدی از قیمت نیست؛ از این میآید که دو طرف تصور متفاوتی از محدوده داشتهاند. عوامل موثر بر مبلغ همین قرارداد در تعرفه پشتیبانی شبکه توضیح داده شده است.
محدوده و فهرست تجهیزات، پیوست اصلی قرارداد
محدوده را نمیشود با یک جمله کلی نوشت. در قرارداد یا پیوست آن باید فهرست سرورها با سیستمعامل و نقششان، تجهیزات شبکه و در صورت لزوم تعداد رایانههای کاربران بیاید. کنار آن کارهای دورهای میآیند: پایش منابع و سرویسها، نصب وصلههای امنیتی، کنترل بکاپ، بازبینی دسترسیها و فایروال و رسیدگی به اختلال.
اگر همکاری فقط روی سرورها متمرکز است، محدوده همان چیزی است که در پشتیبانی و مدیریت سرور توضیح داده شده و اگر شبکه، مجازیسازی و بکاپ در یک برنامه پایش مشترک دیده شوند، مدیریت زیرساخت IT محدوده گستردهتری دارد.
کانال درخواست، ساعات کاری و اولویتبندی
قرارداد باید یک مسیر رسمی برای ثبت درخواست تعیین کند و بگوید چه کسانی از سمت سازمان مجاز به ثبت آن هستند؛ وگرنه درخواستها از کانالهای شخصی رد و بدل میشوند و سابقهای برای پیگیری نمیماند. ساعات کاری عادی و نحوه اعلام قطعی خارج از آن هم نوشته میشود؛ قطعیهای خارج از برنامه معمولاً مسیر جداگانهای دارند که در پشتیبانی فوری سرور و شبکه توضیح داده شده است.
اولویتبندی هم بند مفیدی است. قطع شدن اینترنت کل ساختمان با کند بودن یک رایانه در یک سطح نیست و اگر ترتیب رسیدگی بر پایه اثر روی کار سازمان تعریف شود، انتظار هر دو طرف واقعبینانه میماند.
دسترسی، محرمانگی و پایان همکاری
پیمانکار به سرور، فایروال و گاهی دادههای سازمان دسترسی پیدا میکند، پس روش تحویل امن رمزها و کلیدها و افرادی که به آنها دسترسی دارند باید مکتوب باشد. تعهد محرمانگی معمولاً بندی جداست و پس از پایان قرارداد هم ادامه دارد. سروری که هرگز امنسازی نشده، بهتر است ابتدا چکلیست امنسازی سرور را بگذراند.
بند پایان همکاری اغلب فراموش میشود و همان جایی است که سازمان ضربه میخورد. قرارداد باید بگوید مهلت اعلام فسخ چقدر است، مستندات و رمزها چگونه تحویل میشوند و دسترسیها چه زمانی ابطال میگردند. اگر مستندسازی از دوره نخست جدی گرفته شده باشد، جدا شدن از یک پیمانکار به بحران تبدیل نمیشود.
پیش از امضا این موارد را بررسی کنید
- پیوست تجهیزات و فهرست کارهای دورهای مکتوب است
- موارد خارج از محدوده و روش برآورد آنها روشن است
- کانال ثبت درخواست، افراد مجاز و ساعات کاری مشخص شدهاند
- بند تحویل و ابطال دسترسیها و تعهد محرمانگی وجود دارد
- قالب گزارش دورهای و زمان تحویل آن تعیین شده است
- مهلت اعلام فسخ و نحوه تحویل مستندات نوشته شده است
اگر بکاپ در قرارداد آمده، بند آن را دقیق بخوانید. کنترل اجرای بکاپ با مسئولیت بازیابی داده یکی نیست؛ محدوده بازیابی در بکاپ گیری سرور و بازیابی بحران جدا تعریف شده است.
نمونه قرارداد
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه شامل چه فصلهایی است؟
نمونهای که دنبالش هستید معمولاً همین ساختار را دارد و با آن میتوانید متن پیشنهادی هر پیمانکاری را بسنجید.
- طرفین و تعاریف: مشخصات دو طرف و معنی اصطلاحاتی مانند اختلال
- موضوع و محدوده خدمات: فهرست تجهیزات و کارهای دورهای بهصورت پیوست
- نحوه ارائه خدمت: سهم کار از راه دور و شرایط مراجعه حضوری
- کانال ثبت درخواست، افراد مجاز و ساعات کاری
- تعهدات کارفرما: تحویل دسترسیها، معرفی رابط فنی و اعلام تغییرات
- تعهدات پیمانکار: اجرای چکلیست، ثبت تغییرات و تحویل گزارش
- موارد خارج از محدوده و روش برآورد آنها
- دسترسی، امنیت اطلاعات و محرمانگی
- مبلغ، نحوه پرداخت و تعدیل در صورت تغییر محدوده
- مدت، تمدید، فسخ و تحویل مستندات در پایان
- حل اختلاف و امضای طرفین
برای دیدن همین ساختار روی زیرساخت خودتان، فهرست تجهیزات را در تلگرام بفرستید تا نمونه متناسب با محدوده شما همانجا فرستاده و توضیح داده شود.
دو مدل همکاری
همکاری موردی یا قرارداد پشتیبانی سرور و شبکه ماهانه؟
| موضوع | همکاری موردی | قرارداد ماهانه |
|---|---|---|
| محدوده | همان کار درخواستشده | فهرست مکتوب تجهیزات و کارهای دورهای |
| کارهای پیشگیرانه | فقط در صورت درخواست | بخشی از چکلیست ثابت دوره |
| مستندسازی زیرساخت | معمولاً انجام نمیشود | از دوره نخست و بهروز در طول قرارداد |
| گزارش | گزارش همان کار | گزارش دورهای وضعیت و پیشنهادها |
| پایان همکاری | با پایان همان کار | طبق بند فسخ و تحویل مستندات |
هر دو مدل در یک متن جمعشدنیاند: چکلیست دورهای ماهانه بماند و پروژههای جدید موردی برآورد شوند.
فرآیند اجرای کار
از بررسی اولیه تا امضای قرارداد در چهار گام
بررسی اولیه رایگان
سرورها، تجهیزات شبکه، تعداد کاربران و شعب و مشکلات فعلی بررسی میشوند تا معلوم شود چه کارهایی باید دورهای انجام شوند.
تعیین محدوده و پیوست تجهیزات
فهرست تجهیزات تحت پوشش، کارهای دورهای، سهم کار حضوری و موارد خارج از محدوده نوشته و با شما مرور میشود.
توافق روی بندهای اجرایی
کانال ثبت درخواست، افراد مجاز، ساعات کاری، روش تحویل دسترسیها، بند محرمانگی و قالب گزارش نهایی میشوند.
امضا و شروع دوره نخست
دسترسیها امن تحویل گرفته میشوند و مستندسازی زیرساخت و جبران کارهای عقبافتاده در همان دوره انجام میشود.
محدوده قرارداد پشتیبانی شبکه
شامل این قرارداد
- پایش تجهیزات و سرویسهای فهرستشده در پیوست
- نصب وصلههای امنیتی در بازه توافقشده
- کنترل اجرای بکاپ و بررسی نتیجه آن
- بازبینی دسترسیها، فایروال و لاگهای امنیتی
- رسیدگی به اختلال و ثبت علت آن
- مستندسازی تجهیزات، دسترسیها و تغییرات
- گزارش دورهای و پیشنهادهای دوره بعد
خارج از این قرارداد
- طراحی یا بازطراحی شبکه در طراحی شبکه سازمانی
- پشتیبانی کاربران و رایانههای کارکنان در هلپدسک سازمانی
- پاکسازی زیرساخت آلوده و رفع نفوذ
- تأمین سختافزار و لایسنس
- پروژههای یکباره مانند مهاجرت یا راهاندازی سرویس
چرا کانفیگ سرور؟
قراردادی که محدودهاش پیش از امضا روشن شده است
محدوده پیش از امضا مرور و فهرست تجهیزات بهصورت پیوست ثبت میشود.
01
پیوست تجهیزات به جای عبارت کلی
به جای جمله «پشتیبانی شبکه»، فهرست مشخص تجهیزات در قرارداد میآید.
02
موارد خارج از محدوده نوشته میشوند
مرز کارهای دورهای با پروژههای جدید از ابتدا معلوم است.
03
مستندات متعلق به شماست
فهرست تجهیزات، دسترسیها و تغییرات ثبت و در پایان همکاری تحویل میشود.
04
دانش منتشرشده
راهنماهای فنی سایت پیش از همکاری در دسترساند؛ برای نمونه کاربرد مدیریت سرور.
سوالات متداول
پرسشهای رایج درباره قرارداد پشتیبانی شبکه
قرارداد پشتیبانی شبکه شامل چه بندهایی است؟
محدوده خدمات و فهرست تجهیزات تحت پوشش، کارهای دورهای، کانال ثبت درخواست و افراد مجاز، ساعات کاری، موارد خارج از محدوده، تحویل و ابطال دسترسیها، محرمانگی، مبلغ و پرداخت، مدت و فسخ و تحویلدادنیهایی مانند گزارش دورهای.
نمونه قرارداد پشتیبانی شبکه را چطور میتوانم ببینم؟
فهرست فصلهای یک نمونه در بخش «نمونه قرارداد» همین صفحه آمده است. برای دیدن متنی که با محدوده خودتان بخواند، فهرست تجهیزات را در تلگرام بفرستید تا نمونه متناسب با آن فرستاده و بندهایش توضیح داده شود.
تفاوت قرارداد پشتیبانی سرور با قرارداد پشتیبانی و نگهداری شبکه چیست؟
تفاوت در دامنه تجهیزات است. قرارداد پشتیبانی سرور روی سرورها، سیستمعامل، کنترلپنل و مجازیساز تمرکز دارد و شرح آن در پشتیبانی و مدیریت سرور آمده است. قرارداد پشتیبانی شبکه سوییچ، روتر، فایروال و ارتباط شعب را هم در بر میگیرد. هر دو در یک متن با پیوست مشترک جمعشدنیاند.
مدت قرارداد پشتیبانی آی تی چگونه تعیین میشود و شرط فسخ چیست؟
مدت با توافق دو طرف و معمولاً برای دورهای مشخص با امکان تمدید نوشته میشود. بند فسخ باید بگوید هر طرف چه مدت پیش از پایان اعلام میکند و مستندات، رمزها و دسترسیها چگونه تحویل و ابطال میشوند. همین بند جدا شدن از پیمانکار را بدون توقف کار ممکن میکند.
همکاری موردی بهتر است یا قرارداد ماهانه؟
اگر زیرساخت کوچک و کمتغییر است یا نیاز شما یک کار مشخص است، همکاری موردی هزینه کمتری دارد. اگر توقف شبکه مستقیم به فروش یا کار کارکنان آسیب میزند و کارهای پیشگیرانه باید بدون یادآوری انجام شوند، قرارداد ماهانه منطقیتر است.
محدوده قرارداد پشتیبانی شبکه خود را مشخص کنید
فهرست سرورها و تجهیزات شبکه، تعداد کاربران و شعب و مهمترین مشکل این روزها را در تلگرام بنویسید تا پس از بررسی اولیه رایگان، محدوده پیشنهادی و بندهای قرارداد با شما مرور شود.
