در تهران کارشناس در محل روی رک و اتاق سرور، سوئیچ و روتر، میکروتیک و سیسکو و سرورهای ویندوز و لینوکس کار میکند. پایش، تغییر کانفیگ، بهروزرسانی و عیبیابی سرور از راه دور انجام میشود. برای شهرهای دیگر ایران فقط پشتیبانی از راه دور داریم.
کندی اینترنت، قطع شدن ارتباط با سرور یا کار نکردن یک سرویس در ساعتهای خاص، ریشه قابل ردیابی دارد: پر شدن پهنای باند، حلقه در سوئیچ، تنظیم اشتباه DNS یا سختافزاری که دارد از کار میافتد. اول از راه دور بررسی میکنیم و اگر لازم شد در محل ادامه میدهیم. برآورد هزینه این کارها به عوامل مشخصی بستگی دارد که در تعرفه پشتیبانی شبکه آمده است.
تنظیمات روی دستگاهها هست، ولی نقشه، رمز و مستندی باقی نمانده. کار با ثبت دسترسیها، گرفتن خروجی از کانفیگ دستگاهها و کشیدن نقشه واقعی شبکه شروع میشود.
کابلهای بدون برچسب، پچکوردهای درهم، سوئیچهای روی هم چیده و UPS بدون بررسی. این وضعیت خودش خرابی نمیسازد، ولی هر عیبیابی را طولانی میکند. مرتبسازی رک و برچسبگذاری در محل انجام میشود.
کارهای زیر بخشی از خدمات شبکه و سرور تهران است. هر چه بدون حضور فیزیکی شدنی باشد از راه دور انجام میشود و برای بقیه در محل شما حاضر میشویم.
چیدمان رک، نصب سرور و سوئیچ، مرتب کردن کابلها و برچسبگذاری پورتها.
راهاندازی و عیبیابی تجهیزات فعال شبکه، از تقسیم شبکه با VLAN تا رفع مشکل پورت و پوشش وایفای.
مسیریابی، NAT، کنترل ترافیک و قوانین دسترسی. جزئیات در کانفیگ میکروتیک و کانفیگ سیسکو آمده است.
نصب، پیکربندی و نگهداری سرورهای داخل سازمان. پشتیبانی سرور تهران در ادامه قرارداد مدیریت سرور انجام میشود.
تنظیم قوانین فایروال و ساخت ارتباط رمزنگاریشده برای دفاتر و کاربران دورکار. جزئیات در مدیریت فایروال و VPN سازمانی بین شعب آمده است.
از اتصال نشدن به شبکه و پرینتر تا دسترسی به پوشههای مشترک. سرویس مستقل آن هلپ دسک سازمانی است.
بیشتر شرکتهایی که دنبال پشتیبانی شبکه در تهران میگردند، تصور میکنند حضور کارشناس در دفتر همیشه بهتر است. در عمل بخش بزرگی از کار شبکه و سرور روی اتصال مدیریتی انجام میشود و حضور فیزیکی وقتی نتیجه را عوض میکند که کاری با خودِ دستگاه، کابل یا برق داشته باشیم.
هر کاری که به دست زدن به سختافزار نیاز دارد در محل انجام میشود: نصب سوئیچ و سرور در رک، تعویض کابل یا ماژول، بررسی پورت مشکوک روی پچپنل، وصل کردن کنسول به دستگاهی که دسترسی مدیریتیاش از دست رفته، ریست کردن روتری که جواب نمیدهد، و بررسی برق و UPS.
دسته دوم کارهایی است که به شناخت محیط نیاز دارد. وقتی شبکهای مستندی ندارد، یک بازدید اولیه سریعتر از چند ساعت حدس زدن از راه دور جواب میدهد: تعداد و مدل دستگاهها، مسیر کابلها و اینکه کدام سرویس روی کدام سرور نشسته است. خروجی آن نقشه و فهرست دسترسیهاست و بعد کار از راه دور ادامه پیدا میکند. اگر شبکه قرار است از ابتدا ساخته شود، طراحی شبکه سازمانی نقطه شروع درستتری است.
تغییر کانفیگ روتر و سوئیچ، کم و زیاد کردن قوانین فایروال، ساخت تونل بین دفاتر، تنظیم مسیریابی، بهروزرسانی سیستمعامل سرور، بررسی لاگ و ریشهیابی کندی از طریق دسترسی مدیریتی انجام میشوند. برای این کارها حضور در دفتر چیزی به کیفیت کار اضافه نمیکند و فقط زمان رفتوآمد را اضافه میکند.
پایش هم در همین دسته است. با داده تاریخی، بخشی از خرابیها پیش از تماس کاربر دیده میشوند و بقیه سریعتر ریشهیابی میشوند: مصرف پهنای باند روزهای گذشته، روند پر شدن دیسک، یا زمانی که یک سرویس شروع به ریاستارت شدن کرده است. برای شروع، راهنمای مانیتورینگ سرور را ببینید.
پیش از ریست کردن روتر یا سوئیچ به تنظیمات کارخانه، از کانفیگ فعلی خروجی بگیرید. بازسازی تنظیماتی که نسخه پشتیبانی ندارد، چند برابرِ خودِ مشکل اولیه وقت میبرد.
کار با یک پیام در تلگرام شروع میشود. شرح کوتاهی از مشکل میفرستید، چند پرسش روشنکننده میپرسیم و اگر دسترسی مدیریتی وجود داشته باشد بررسی از راه دور را همانجا شروع میکنیم. اگر کار به حضور نیاز داشت، پیش از اعزام میگوییم چه چیزی در محل باید انجام شود و چرا از راه دور ممکن نیست.
فرستادن این اطلاعات در پیام اول، رفتوبرگشت را کم میکند:
اعزام کارشناس فقط در تهران انجام میشود. برای شهرهای دیگر ایران پشتیبانی از راه دور ارائه میشود و کارهای فیزیکی را با راهنمایی به نیروی حاضر در محل شما میسپاریم: جابهجا کردن یک کابل، خواندن چراغهای یک دستگاه یا وصل کردن کنسول. بخش زیادی از کارها به این شکل پیش میرود، ولی اگر مشکل سختافزاری باشد و کسی در محل نباشد، کار از راه دور به نتیجه نمیرسد.
اندازه شبکه و تعداد دستگاهها اولین عامل است، اما تعیینکنندهتر از آن وضعیت مستندات و دسترسیهاست. شبکهای که نقشه و فهرست رمزها دارد در چند ساعت قابل بررسی است؛ همان شبکه بدون مستندات ممکن است یک روز کاری فقط برای شناسایی وضعیت موجود لازم داشته باشد.
نوع همکاری هم اثر دارد. رسیدگی موردی برای شبکههای کوچک منطقی است، ولی وقتی تعداد کاربران بالا میرود یا قطعی یک سرویس مستقیم روی فروش اثر میگذارد، نگهداری منظم و پایش ارزانتر از رفع پشتسرهم خرابیها تمام میشود.
وضعیت را در تلگرام میفرستید. همان فهرست اطلاعات بالا کافی است.
با دسترسی مدیریتی وضعیت دستگاهها و سرورها را میبینیم و علت محتمل را مشخص میکنیم.
میگوییم کار از راه دور تمام میشود یا به حضور نیاز دارد، و برای تهران هماهنگ میکنیم.
تغییرات انجام و ثبت میشوند و فهرست کارها و دسترسیها تحویل داده میشود.
بعد از هر کار باید بدانید چه چیزی تغییر کرده و چطور دوباره به آن دسترسی پیدا میکنید، حتی اگر روزی با ما کار نکنید.
پیش از اعزام میگوییم چرا کار به حضور نیاز دارد. اگر از راه دور شدنی باشد همان را پیشنهاد میدهیم.
حسابهای مدیریتی و رمزها متعلق به شرکت شماست و فهرستشان تحویل داده میشود.
پیش از تغییر، از کانفیگ دستگاهها خروجی گرفته و کارهای انجامشده نوشته میشود.
پیش از هر قرارداد، وضعیت فعلی را در تلگرام بررسی میکنیم.
عیبیابی و کانفیگ سوئیچ و روتر، تنظیم میکروتیک و سیسکو، فایروال و ارتباط امن بین دفاتر، نگهداری سرورهای ویندوز و لینوکس، مرتبسازی رک و پشتیبانی کاربران. بخشی در محل و بخش بیشتر از راه دور انجام میشود.
بله، اعزام کارشناس در تهران انجام میشود. زمان حضور برای هر درخواست جداگانه هماهنگ میشود و پیش از آن بررسی اولیه از راه دور انجام میشود تا مشخص شود حضور لازم است یا نه.
برای شهرهای دیگر ایران فقط پشتیبانی از راه دور ارائه میشود. کارهای فیزیکی را با راهنمایی گامبهگام به نیروی حاضر در محل شما میسپاریم.
هر کاری که به سختافزار، کابل، برق یا دسترسی فیزیکی نیاز دارد حضوری است. تغییر کانفیگ، بهروزرسانی، بررسی لاگ و رفع مشکل سرویس از راه دور سریعتر و کمهزینهتر است. بیشتر شبکهها به ترکیبی از هر دو نیاز دارند.
شرح مشکل و زمان شروع آن، تغییر انجامشده پیش از آن، مدل و تعداد تجهیزات، سیستمعامل سرورها، نوع اتصال اینترنت، وضعیت دسترسی مدیریتی و تعداد کاربران و شعب.
بر اساس اندازه شبکه، تعداد تجهیزات و کاربران، وضعیت مستندات و اینکه کار موردی است یا نگهداری منظم. برای استعلام قیمت، وضعیت را در تلگرام بفرستید.
شرح کوتاهی از مشکل شبکه یا سرور خود را در تلگرام بفرستید. بررسی اولیه و تعیین اینکه کار از راه دور انجام میشود یا به حضور نیاز دارد، رایگان است.
